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近日，连云港分公司以高效的服务效能与专业的处置能力，圆满完成数字城管轮值任务，为城市精细化治理贡献了有线动能。
数据实力，案件处理量创历史新高 。2025年5月，分公司客户服务部通过12345民生智慧听平台及城市运行管理平台，累计受理通信、城管、水电气等行业各类上传案件196起，刷新了上半年单月处理量的最高纪录。案件类型广泛，覆盖了城市基础设施运维的各个方面。
面对各领域案件量的爆发式增长，客户服务部迅速建立“动态跟踪+闭环处理”的高效机制。客服班长亲自上阵，优化案件调度分配流程，确保跨部门协同顺畅无阻。每日9点前，前一日未处理的案件清单会被精准同步至工作群，实施“一案一跟进”管理策略，确保每一起案件都能得到及时有效地处理。通过与处置部门的紧密联动，案件从受理到办结的平均时效缩短至2个工作日，实现高效响应与快速解决。
双线并进，人力与技术双重保障 。在轮值期间，分公司客服呼叫中心面临着话务量激增与人员配置暂时不足的双重挑战。为了应对这一挑战，部门采取了“弹性排班+技能强化”的组合策略。全体员工主动延长工作时间，坚守服务一线，用实际行动诠释了责任与担当。部门还开展了“一对一”岗位带教活动，重点强化数字城管平台结单、回单标准化操作培训。短短2日内，所有员工都具备了独立上岗作业的能力，确保了服务质量的持续提升。
此外，公司机房搬迁给系统稳定性带来了一定的考验。为了确保城市管理诉求响应不断线，分公司客户服务部提前与分公司安播中心建立“分钟级”应急联动机制。当班人员实时对接技术保障团队，动态监测系统运行状态。通过全流程模拟演练，实现业务迁移期间的案件受理零中断、流转零延误，为城市管理的稳定运行提供了有力保障。
分公司将以此次数字城管轮值任务为契机，持续优化“受理-分派-处置-反馈”全链条服务流程，深化数字化管理工具的应用。通过数据建模分析高频问题，推动城市管理从“被动响应”向“主动预防”转型线上股票炒股配资，为构建更智能、更精细的城市治理体系注入新的活力。
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